2024 :
Elargissement des compétences en tant que conseiller en Full Flux
2013 -2023 :
Conseiller Clients Référent Multi-Produits (niveau D) – Plateau Aix en Provence. Gestion parc mobile, open adsl et fibre.
– Accueillir le client, traiter sa demande, élargir et fidéliser avec pour objectif une relation incomparable
– Participation à la formation des nouveaux employés
– Soutien des collègues, aide pour la montée en compétence.
– Veille technologique
– Partage de bonnes pratiques, Maitrise avancée des produits et des procédures
– Intérim en l’absence du responsable (suivi des indicateurs, sécurité des locaux)
– Contribuer au remontées terrain avec mes supérieurs, collègues transverse sur les offres, les promotions, le SI afin d’améliorer la qualité et porter la stratégie d’entreprise
2015 :
Diplôme certification IFG Conseiller Client
2011 – 2012 :
Téléconseiller Front Orange Mobile – Plateau Aix en Provence : vente de produits, services Téléphoniques, Internet, Fidélisation, gestion des clients Premiums
2010 :
Intérimaire téléconseiller Mobile : Traiter la demande, Conseiller, vendre
Réalisations Marquantes :
• Tuteur contrats pro et alternants universitaires (suivi commercial, double écoute, suivi des indicateurs SAM/OPC/VIP, mise en place de stratégies atteinte des objectifs)
• Aide Volante Volontaire inter-site Open Scose
• Création outil suivi objectifs équipe en l’absence responsable
• Réunion tables rondes, participation nouveaux projets (Plazza, ARCQ,Road show inter-canal)
• Création de support d’aide à la vente pour Open
• Ambassadeur Digital Plazza : Support local, Création et Administration Groupe Privé Plazza "Aix Sablier Scose"
« Tout au long de mon parcours professionnel, j’ai toujours incarné les valeurs d’Orange : Attentionné, en plaçant l’humain au cœur de mes actions, Audacieux, en relevant des défis avec innovation et détermination, et Responsable, en m’engageant avec rigueur et éthique dans chacun de mes projets. »
En tant que salarié et téléconseiller au service client d’Orange, j’ai été témoin de l’évolution fulgurante d’internet et des télécommunications ces dernières années. Lors de mon arrivée, l’ADSL était encore majoritaire et la fibre optique commençait tout juste à se déployer. Aujourd’hui, le très haut débit est devenu la norme, avec la fibre et la 5G qui se généralisent.
Cette transformation technologique s’est accompagnée d’une évolution des attentes des clients. Ils sont plus exigeants, mieux informés et connectés en permanence. En tant que téléconseiller, j’ai dû m’adapter à ces changements en développant de nouvelles compétences, notamment sur les technologies du numérique, la relation client digitale et la résolution de problèmes complexes.
La création des directions opérationnelles (DO) a également eu un impact sur mon travail. Le rapprochement des équipes du terrain et l’autonomie accrue ont permis d’améliorer la réactivité et la qualité du service client . J’ai pu ainsi mieux répondre aux besoins spécifiques des clients et contribuer à leur satisfaction .
Cependant, mon expérience au service client m’a permis de découvrir d’autres facettes d’Orange et de nourrir de nouvelles ambitions professionnelles. J’aimerais aujourd’hui évoluer vers un poste à responsabilités, qui me permettrait de mettre à profit mes compétences et mon sens du service au sein d’une autre équipe.
Je suis particulièrement intéressé par les métiers liés à la transformation digitale, à l’innovation et au développement des réseaux. Les projets d’Orange dans la fibre optique, la 5G et l’intelligence artificielle me passionnent, et je suis convaincu que je pourrais apporter une contribution significative à ces domaines.
Je suis également sensible aux enjeux de la transition écologique et de l’inclusion numérique . Orange s’engage activement dans ces domaines, et je souhaite m’investir pleinement dans cette démarche pour un numérique plus responsable et accessible à tous.
Je suis déterminé à me former et à acquérir les compétences nécessaires pour réussir dans ce nouveau challenge. Je suis convaincu que ma connaissance du terrain, mon sens du client et ma motivation seront des atouts précieux pour évoluer au sein d’Orange et contribuer à son succès futur.
Voir mes expériences avant 2010
