2013 -2018 :
Conseiller Clients Référent Multi-Produits (niveau D) – Plateau Aix en Provence. Gestion parc mobile, open adsl et fibre.
– Accueillir le client, traiter sa demande, élargir et fidéliser avec pour objectif une relation incomparable
– Participation à la formation des nouveaux employés
– Soutien des collègues, aide pour la montée en compétence.
– Veille technologique
– Partage de bonnes pratiques, Maitrise avancée des produits et des procédures
– Intérim en l’absence du responsable (suivi des indicateurs, sécurité des locaux)
– Contribuer au remontées terrain avec mes supérieurs, collègues transverse sur les offres, les promotions, le SI afin d’améliorer la qualité et porter la stratégie d’entreprise
2015 :
Diplôme certification IFG Conseiller Client
2011 – 2012 :
Téléconseiller Front Orange Mobile – Plateau Aix en Provence : vente de produits, services Téléphoniques, Internet, Fidélisation, gestion des clients Premiums
2010 :
Intérimaire téléconseiller Mobile : Traiter la demande, Conseiller, vendre
Réalisations Marquantes :
• Tuteur contrats pro et alternants universitaires (suivi commercial, double écoute, suivi des indicateurs SAM/OPC/VIP, mise en place de stratégies atteinte des objectifs)
• Aide Volante Volontaire inter-site Open Scose
• Création outil suivi objectifs équipe en l’absence responsable
• Réunion tables rondes, participation nouveaux projets (Plazza, ARCQ,Road show inter-canal)
• Création de support d’aide à la vente pour Open
• Ambassadeur Digital Plazza : Support local, Création et Administration Groupe Privé Plazza « Aix Sablier Scose »
Voir mes expériences avant 2010
